En el día a día de cualquier empresa, la comunicación es clave. Cada llamada cuenta: ya sea una oportunidad de venta, un cliente que necesita soporte o una coordinación interna. Sin embargo, muchas organizaciones siguen gestionando la telefonía y el ERP por separado, lo que genera pérdida de tiempo y desconexión entre datos y personas.
Con Odoo VoIP, esa brecha desaparece. Esta potente aplicación permite integrar la telefonía directamente en tu sistema ERP, conectando las llamadas con tus contactos, clientes y oportunidades de negocio. Y lo mejor: todo ocurre dentro de la interfaz de Odoo, sin necesidad de cambiar de herramienta o depender de dispositivos externos.
En Garber, como Partner Silver de Odoo en España, ayudamos a empresas de todos los sectores a implantar Odoo VoIP para que la comunicación sea más eficiente, trazable y rentable.
Qué es Odoo VoIP y cómo funciona
Odoo VoIP (Voice over Internet Protocol) es la solución de telefonía integrada de Odoo que permite realizar y recibir llamadas directamente desde tu navegador web o desde el módulo de CRM, utilizando únicamente una conexión a Internet.
No necesitas una centralita física: el sistema se conecta con tu proveedor de telefonía SIP o con el servicio de Odoo VoIP, basado en tecnologías como Asterisk, OnSIP o WebRTC.
De este modo, tu equipo puede gestionar llamadas, clientes y oportunidades sin salir del entorno Odoo.
Principales características de Odoo VoIP
Odoo VoIP no es solo una herramienta para hacer llamadas. Es una plataforma completa de comunicación empresarial que se integra con el resto del ecosistema Odoo.
Entre sus principales funciones destacan:
- Click to call: llama directamente haciendo clic sobre cualquier número en Odoo.
- Integración con CRM y Ventas: cada llamada se asocia automáticamente con un cliente o una oportunidad.
- Identificación automática de llamadas: Odoo muestra quién llama antes de contestar.
- Notas y registro automático: guarda duración, hora y comentarios de cada llamada.
- Transferencia interna de llamadas: transfiere fácilmente la llamada a otro usuario o departamento.
- Historial centralizado: todas las llamadas quedan registradas y accesibles desde la ficha del contacto.
- Panel de rendimiento: controla el volumen de llamadas, tiempos y resultados del equipo.
- Compatibilidad con proveedores SIP (Asterisk, OnSIP, Twilio, etc.).
Beneficios de integrar Odoo VoIP en tu empresa
Implementar Odoo VoIP supone un salto cualitativo en la forma en que tu negocio gestiona la comunicación.
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Atención al cliente más rápida y personalizada
Al recibir una llamada, Odoo identifica al cliente y muestra su historial, pedidos o incidencias en pantalla. -
Mayor eficiencia comercial
Los equipos de ventas pueden llamar directamente desde la ficha del cliente, registrar notas y programar seguimientos en segundos. -
Ahorro en infraestructura
No necesitas centralitas físicas ni teléfonos fijos. Solo conexión a Internet y auriculares. -
Control total y trazabilidad
Todas las llamadas quedan registradas, lo que facilita auditorías, seguimiento de resultados y mejora del servicio. -
Colaboración y transparencia
Cualquier miembro del equipo puede ver quién ha contactado con un cliente y qué se ha hablado. -
Escalabilidad
Añadir nuevas extensiones o usuarios es tan sencillo como crear un nuevo perfil en Odoo.
Cómo Odoo VoIP transforma la gestión de clientes y ventas
La integración entre Odoo VoIP y el CRM cambia por completo la dinámica de los equipos comerciales.
Cuando un cliente llama, el sistema muestra su ficha, historial de oportunidades y pedidos anteriores. El comercial puede tomar notas, registrar la conversación y programar tareas sin interrumpir la llamada.
Además, Odoo permite realizar llamadas salientes con un clic desde cualquier registro del CRM, y crear oportunidades directamente desde la llamada.
El resultado: mayor productividad, mejor atención y cierre más rápido de acuerdos.
Métricas y control con Odoo VoIP
Odoo VoIP incorpora herramientas de análisis para medir la eficacia de las comunicaciones:
- Número total de llamadas por usuario o departamento.
- Promedio de duración y tiempos de respuesta.
- Porcentaje de llamadas atendidas y perdidas.
- Actividad comercial relacionada con cada llamada.
Estos informes permiten evaluar el rendimiento del equipo de ventas o soporte, identificar cuellos de botella y optimizar la atención al cliente.
Los datos pueden visualizarse en paneles dentro del CRM o exportarse para análisis avanzado mediante Odoo BI.
Seguridad y cumplimiento normativo
Odoo VoIP utiliza protocolos de cifrado TLS y SRTP, garantizando la seguridad en todas las comunicaciones.
Además, cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), lo que asegura el tratamiento confidencial de la información de clientes y llamadas.
Las grabaciones, si se activan, se almacenan bajo los estándares europeos de privacidad y pueden configurarse con acceso restringido según los roles del usuario.
En Garber adaptamos cada implantación de VoIP a las políticas de seguridad y cumplimiento legal de cada empresa.
Integraciones y compatibilidad
Odoo VoIP se conecta fácilmente con múltiples proveedores y módulos:
- Proveedores SIP estándar como Asterisk, OnSIP, Twilio o FreePBX.
- Integración con Odoo CRM, Ventas, Helpdesk, Recursos Humanos y Marketing Automation.
- Compatibilidad con Odoo Discuss para combinar llamadas, chat interno y videollamadas.
- Posibilidad de conectarse con Microsoft Teams o Google Workspace mediante integraciones externas.
Casos de uso reales
Atención al cliente: los agentes reciben llamadas, crean tickets de soporte y registran la conversación directamente en Odoo Helpdesk.
Ventas: los comerciales contactan leads con un clic, registran la llamada y convierten la conversación en oportunidad.
Recursos Humanos: entrevistas telefónicas y seguimiento de candidatos integrados en el módulo de Reclutamiento.
Soporte técnico: llamadas registradas en tiempo real vinculadas a incidencias o tareas del proyecto.
Garber, tu Partner Silver de Odoo en España
En Garber somos Partner Silver de Odoo y contamos con amplia experiencia en la implantación de Odoo VoIP y soluciones de comunicación integradas.
Adaptamos el sistema a las necesidades de cada negocio, configurando la conexión con tu proveedor SIP, personalizando módulos y formando a tu equipo.
- Configuración técnica completa.
- Integración con CRM, ventas y soporte.
- Formación a equipos comerciales y administrativos.
- Soporte técnico y mantenimiento continuo.
Cómo implantar Odoo VoIP con Garber
- Análisis inicial: evaluamos tu infraestructura y tus necesidades de comunicación.
- Configuración personalizada: conectamos Odoo con tu proveedor de VoIP o creamos una solución a medida.
- Formación y soporte: capacitamos a tu equipo y ofrecemos asistencia continua.
La mejor forma de conocer el potencial de Odoo es demostrarlo
Solicita una demo personalizada y conoce todo lo que Odoo puede hacer por tu negocio
Odoo VoIP es mucho más que una herramienta de llamadas: es una solución integral que conecta tu comunicación con tus procesos de negocio, mejora la atención al cliente y optimiza el rendimiento de tus equipos.
En Garber, te ayudamos a implantar Odoo VoIP en tu empresa con soporte, seguridad y personalización total.
